Поможем разобраться
после покупки
Вопрос по работе прибора, гарантийное обращение или возврат? Свяжитесь с нами: подскажем порядок действий и какие сведения помогут решить ваш вопрос.
Гарантия на ваш прибор
Срок и условия
Гарантийный срок смотрите в карточке товара, паспорте или гарантийных документах конкретного прибора. Единого срока для всех алкотестеров и комплектующих нет.
При дистанционной покупке срок гарантии по общему правилу исчисляется с момента передачи товара покупателю.
Что пригодится при обращении
Номер заказа, модель и серийный номер прибора, дата получения и описание проблемы. Если есть — приложите фото, видео, чек и гарантийные документы.
Отсутствие чека само по себе не лишает потребителя права предъявить требование: покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Как обратиться в магазин
Опишите ситуацию
Позвоните или напишите на почту. Укажите номер заказа, модель, что произошло и какое решение вы запрашиваете.
Уточните передачу товара
Сообщим адрес и подскажем, как упаковать прибор. Возможность дистанционного возврата сохраняется; личный визит не обязателен.
Получите решение
При необходимости проводится проверка качества. Порядок и сроки зависят от основания обращения и заявленного требования.
Возврат: два разных случая
Ниже — основные правила для физического лица, купившего товар дистанционно для личных нужд.
Товар исправен, но не подошёл
От дистанционной покупки можно отказаться до передачи товара, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не передана при доставке, срок составляет 3 месяца.
- Сохраните товарный вид и потребительские свойства.
- Подтвердите покупку чеком или иными доказательствами.
- Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретший его покупатель.
Расходы на обратную доставку исправного товара несёт покупатель. Возврат возможен и через перевозчика или почту.
У товара обнаружен недостаток
Потребитель вправе заявить предусмотренное законом требование: ремонт, замену, уменьшение цены либо возврат денег. Условия зависят от товара и обстоятельств; для технически сложных товаров действуют специальные правила.
- Опишите недостаток и сформулируйте требование.
- При необходимости товар принимается на проверку качества.
- При споре о причине недостатка применяются правила экспертизы, предусмотренные законом.
Сроки проверки качества и экспертизы входят в срок исполнения соответствующего требования, а не добавляются к нему.
Основания: ст. 18–22 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Разъяснение о дистанционном возврате; памятка о товаре с недостатком; Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026.
Возврат денежных средств
Как возвращается оплата
При законном отказе от дистанционной покупки исправного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом предусмотренных законом расходов на доставку от покупателя. Для требования о возврате денег за товар с недостатком ст. 22 также предусматривает 10 дней.
Срок отражения возврата на счёте зависит также от банка или платёжного сервиса. Это не отменяет обязанности продавца выполнить требование в установленный законом срок.
Что ещё важно знать
Можно сразу отправить прибор в магазин?
Рекомендуем сначала уточнить актуальный адрес приёма, комплектацию и упаковку — так отправление быстрее попадёт нужному специалисту. Это рекомендация, а не условие реализации ваших законных прав. Адреса магазинов указаны в контактах.
Как действовать, если товар куплен для организации?
Для поставок организациям и покупок в целях предпринимательской деятельности применяются договор поставки, гарантийные условия и нормы гражданского законодательства. Правила потребительского возврата выше не распространяются автоматически на такую закупку. При обращении укажите номер счёта или договора.
Истёк срок гарантии — обращаться уже бесполезно?
Нет. Сообщите модель, дату покупки и характер неисправности: подскажем возможные варианты обслуживания. Истечение гарантии не исключает все предусмотренные законом требования — основания и порядок доказывания зависят от обстоятельств.
Нужна помощь с заказом?
Назовите модель или номер заказа — подскажем условия и дальнейшие шаги. Принимаем звонки с 8:00 до 22:00 по московскому времени.